【千尋生活網】子長縣公安局出入境管理大隊推行&quot五零服務&quot

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時間:2017-09-06 10:55:53   來源:子長新聞網    點擊數:
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    今年以來,子長縣公安局出入境管理大隊積極響應市局出入境管理處要求,結合本縣實際情況,通過創新載體、創新機制、創新舉措,推行實施"五零"工作法,以實際行動書寫了"便民向前一小步,滿意提高一大步",創新取得實效。
    服務模式"零等待"。堅持從"簡化受理環節、優化現場設備、強化人員配置"入手,推行"一站式"受理模式,辦事群眾一到接待大廳,即可獲取辦理出入境事項的相關信息,手續齊全的群眾可以一次性完成業務辦理,對手續不齊全的群眾按"先受后補"模式,決不讓群眾跑第二趟;專門制定了應對辦證高峰處置預案,提高受理速度,縮短辦證時間,設置導辦員一名,負責對群眾辦證前咨詢的問題進行預先答復,對申請人的材料進行預先檢查,以實現窗口受理"零等待"。
服務環節"零延誤"。民警在受理、復核等各個環節,按要求和時限快速辦理,決不拖延;對八小時以內因工作量大而沒有得到及時受理的采取延時服務當天辦結;針對符合急辦特殊群體,實行急事急辦,開辟綠色通道;針對申請辦證群眾不容易記住有關事項,在服務過程中要按照"一次性告知"的要求,將辦證所需材料采取通俗易懂地表達方式告知群眾,絕不讓群眾多跑一趟路。
    服務事項"零積壓"。堅持"當日事、當日做、當日結"的原則,積極推行當天辦結制。切實做到今日事今日畢、手頭事當日清,當天能為群眾辦理的事項絕不拖延到第二天。實行限時服務制,對當日受理的出入境證件申請做到按時傳輸、移交,保證不出現互相推諉等不良現象,實現申請材料"零積壓"。
    服務過程"零差錯"。為確保民警法律、業務知識"一口清",做到業務辦理嫻熟、準確,辦理流程通暢,工作服務無絲毫差錯。大隊緊抓培訓,細化出入境服務環節,明確民警崗位職責,要求每一位民警時刻都能做到微笑問候式服務,讓申請人在受到禮儀、規范接待的同時,又有愉悅、溫馨的感受。同時強化民警語言表達能力培養,要求接待人員學會"察顏觀色",認真做好咨詢解答,真誠服務,爭取實現所有人員能夠懂申請人心理和需求,精通群眾語言,精通溝通技巧,主動服務,抓住每個服務細節,做好群眾工作。 
    服務規范"零投訴"。為進一步提高服務質量,改進工作作風,端正服務態度,樹立良好窗口形象。大隊堅持"忠誠、為民、公正、廉潔"的工作標準,做到對群眾急需急盼的事"零懈怠",急群眾所急,憂群眾所憂,切實為群眾排憂解難。堅持"上班早一點、下班遲一點、微笑多一點、說話親一點、素質強一點、效率高一點",做到"對人真心、充滿愛心、解釋耐心、受理細心、建議虛心、批評誠心",讓群眾從細節中享受溫馨高效的服務。多年來,大隊無一起投訴,有力地提升群眾滿意度。
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